U Wicked Wood Games ponosni smo na naše ručno izrađene proizvode i nastojimo postići najvišu kvalitetu. Ipak, može se dogoditi da nešto pođe po zlu. U tim slučajevima slijedimo strogu politiku jamstva i pritužbi kako bismo održali jasna očekivanja i spriječili nesporazume.
Zakonsko jamstvo
Vaša zakonska prava. Svaki proizvod mora raditi ono što od njega razumno možete očekivati. Ako to nije slučaj, besplatno ćemo ga popraviti ili zamijeniti. To pravo imate najmanje dvije godine nakon isporuke, i kod proizvoda izrađenih po mjeri, kao što je set s vlastitim dizajnom. Nedostatak prijavite što prije, po mogućnosti u roku od dva mjeseca nakon što ste ga otkrili, putem support@wickedwoodgames.com, uz broj narudžbe i nekoliko fotografija.
Jamstvo od 5 godina na drvo
Uz vaša zakonska prava dajemo jamstvo od 5 godina na drvo naših cornhole ploča, i na custom setove s vlastitim dizajnom, računajući od datuma isporuke.
Što je obuhvaćeno: pucanje, cijepanje, lomljenje ili odvajanje ploče, okvira i nogu pri normalnoj uporabi.
Što nije obuhvaćeno: normalno trošenje i tragovi korištenja (ogrebotine, manja udubljenja, promjena boje), trošenje laka ili tiska, oštećenja zato što je ploča ostavljena vani ili spremljena mokra, nepravilna uporaba (stajanje ili sjedenje na njoj), popravci ili preinake koje su izvršile druge osobe te vrećice i dodatna oprema.
Što radimo: popravljamo dio ili vam šaljemo zamjensku ploču ili dio. Ako to nije moguće, dobivate jednakovrijednu ploču. Troškove dostave snosimo mi.
Kako prijaviti: pošaljite e-poruku na support@wickedwoodgames.com s brojem narudžbe, kratkim opisom i fotografijama. Odgovor ćete dobiti u roku od 1 radnog dana.
Ovo jamstvo vrijedi u svim zemljama u koje isporučujemo, a daje ga Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (nizozemska Gospodarska komora) 87895617. Dolazi uz vaša zakonska prava i ne ograničava ih.
Prigovori
Ako nešto nije u redu, želimo to riješiti što je brže moguće. Slijedite postupak za prigovore u nastavku.
Postupak za prigovore
- Prijava: Pošaljite svoj prigovor putem support@wickedwoodgames.com, s detaljnim opisom i eventualno fotografijama problema.
- Odgovor: Unutar 1 radnog dana primit ćete naš odgovor.
- Rješenje: Ako je moguće, odmah ćemo riješiti prigovor. Ako je potrebno više vremena, dat ćemo vam okvirni vremenski rok.
Posredovanje u slučaju prigovora
Ako prigovor nije riješen na zadovoljstvo, možete se obratiti Stichting WebwinkelKeur putem njihove web stranice. Također možete prijaviti svoj prigovor na ODR platformu Europske komisije: http://ec.europa.eu/odr.
Politika povrata
Kako bismo našu obradu povrata učinili što učinkovitijom, primjenjujemo specifične uvjete za povrat.
1. Rok za razmišljanje
Imate pravo vratiti svoju narudžbu ili njezin dio unutar 30 dana od isporuke bez navođenja razloga. Povrat treba biti prijavljen putem naše stranice za povrat. Nakon prijave primit ćete daljnje upute.
2. Izuzeci od povrata
Sljedeći proizvodi nisu prihvaćeni za povrat:
- Proizvodi po mjeri: Proizvodi izrađeni posebno za vas, poput Custom Cornhole Setova.
- Poslovne narudžbe: Proizvodi kupljeni za poslovne svrhe nisu obuhvaćeni pravom na povrat prema zakonima o potrošačima.
3. Uvjeti za povrat
- Proizvod u novom stanju: Proizvod mora biti neiskorišten i neoštećen.
- Prijava unutar 30 dana: Povrat treba biti prijavljen i poslan prema uputama unutar našeg roka za odustanak od 30 dana (zakonski rok je 14 dana).
- Kompletan i u originalnoj ambalaži: Povrat mora biti poslan u kompletnom stanju i u originalnoj ambalaži.
Oštećenje pri primitku
Ako je proizvod oštećen prilikom primitka, slijedite ove korake:
Korak 1. Napravite detaljne fotografije:
- Vanjski dio kutije.
- Kutija s poštanskom oznakom.
- Proizvod u kutiji.
- Mjesta gdje je proizvod oštećen.
- Otvorena kutija odozgo.
- Proizvod u cijelosti.
Napomena: Ako nedostaju fotografije, nažalost nećemo moći obraditi reklamaciju. Pobrinite se da sve potrebne fotografije budu dostavljene i da je povratna oznaka jasno vidljiva s lako čitljivim tekstom.
Korak 2. Dodajte pisani opis oštećenja i pošaljite ga zajedno s fotografijama unutar 7 dana od primitka na support@wickedwoodgames.com.
Kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili daljnje korake. Ovisno o oštećenju, poslat ćemo zamjenski dio ili potpuno novi proizvod.
Troškovi povrata
Od nas dobivate besplatnu povratnu naljepnicu, pa vas slanje proizvoda natrag ne košta ništa.
Povrat novca
Nakon primitka i provjere povrata, primit ćete potvrdu o primitku. Iznos će biti vraćen na račun s kojeg je izvršena originalna narudžba u nekoliko radnih dana. Trošak dostave bit će nadoknađen samo ako se cijela narudžba vrati.
Kontakt
Za pitanja u vezi s garancijom, prigovorima ili povratima, Wicked Wood Games možete kontaktirati putem:
- Telefon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-mail: support@wickedwoodgames.com
- Društvene mreže:
Dodatne informacije
Za detaljne informacije o garanciji, povratima i drugim uvjetima prodaje, posjetite našu web stranicu. Sve se informacije temelje na zakonima o potrošačima i uvjetima naše trgovine.
